.jpeg)
ক্রয় নীতি (Purchasing Policy)
GreenPanth থেকে পণ্য ক্রয় করার জন্য আপনাকে স্বাগতম। আমাদের গ্রাহকদের একটি সহজ, নিরাপদ এবং স্বচ্ছ শপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করাই আমাদের মূল লক্ষ্য। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কোনো পণ্য অর্ডার করবেন, তখন নিচের শর্তাবলী ও নীতিসমূহ প্রযোজ্য হবে। অর্ডার করার পূর্বে দয়া করে নীতিগুলো ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার অনুরোধ রইলো।
১. অর্ডার প্রক্রিয়া (Ordering Process)
- আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত প্রতিটি প্রোডাক্টের (রেডি পট্টিং মিক্স, অর্গানিক সার, টব ও গার্ডেনিং টুলস) মূল্য এবং বিবরণ স্পষ্ট করে দেওয়া থাকে।
- কার্টে (Cart) প্রোডাক্ট যুক্ত করার পর চেকআউট পেজে আপনাকে সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
- অর্ডারটি সফলভাবে প্লেস হওয়ার পর আপনি একটি কনফার্মেশন নোটিফিকেশন (ইমেইল/এসএমএস) পাবেন। কোনো কারণে কোনো প্রোডাক্ট সাময়িকভাবে স্টক আউট থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম থেকে আপনার সাথে যোগাযোগ করা হবে।
২. মূল্য এবং পেমেন্ট পদ্ধতি (Pricing & Payment Methods)
- আমাদের ওয়েবসাইটে উল্লেখ করা সমস্ত পণ্যের মূল্য বাংলাদেশী টাকা (৳)-য় হিসাব করা হয়। পণ্যের মূল্যের সাথে কুরিয়ার বা ডেলিভারি চার্জ যুক্ত হবে, যা চেকআউট পেজে দেখতে পাবেন।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): ঢাকা সিটির ভেতরে আমরা সম্পূর্ণ ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা দিয়ে থাকি। পণ্য হাতে পেয়ে ডেলিভারি ম্যানের কাছে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।
- অগ্রিম পেমেন্ট: ঢাকা সিটির বাইরের অর্ডারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ বা অর্ডারের আংশিক/পূর্ণাঙ্গ মূল্য আমাদের অফিশিয়াল মার্চেন্ট অ্যাকাউন্ট (বিকাশ, নগদ বা রকেট)-এর মাধ্যমে অগ্রিম পরিশোধ করতে হতে পারে।
- কোনো প্রকার অতিরিক্ত বা লুকানো চার্জ (Hidden Charges) আমাদের এখানে নেই।
৩. ডেলিভারি এবং শিপিং নীতি (Delivery & Shipping)
- ডেলিভারি সময়: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ঢাকা সিটির ভেতরে সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে এবং ঢাকা সিটির বাইরে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করা হয়। (তবে কুরিয়ার কোম্পানির অভ্যন্তরীণ কারণে বা অনিবার্য পরিস্থিতিতে সময় কিছুটা কম-বেশি হতে পারে)।
- প্যাকেজিং নিরাপত্তা: মাটির মিশ্রণ, তরল সার বা টব জাতীয় সংবেদনশীল পণ্যের ওজনের ওপর ভিত্তি করে আমরা সর্বোচ্চ মানের বাবল-র্যাপ এবং কাস্টমাইজড হার্ডবোর্ড বক্স ব্যবহার করি, যেন কুরিয়ারে পরিবহনের সময় পণ্য অক্ষত ও নিরাপদ থাকে।
- গ্রাহকের ভুল ঠিকানা বা ভুল ফোন নম্বর প্রদানের কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত বা ব্যর্থ হলে, তার দায়ভার GreenPanth বহন করবে না।
৪. অর্ডার বাতিলকরণ (Order Cancellation)
- আপনি যদি কোনো অর্ডার ভুলবশত করে থাকেন বা বাতিল করতে চান, তবে অর্ডার প্লেস করার ১২ ঘণ্টার মধ্যে অথবা আমাদের কাস্টমার কেয়ার থেকে কনফার্মেশন কল দেওয়ার আগেই আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ দিয়ে বা হটলাইনে কল করে তা বাতিল করতে হবে।
- প্রোডাক্ট কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার বা শিপড (Shipped) হয়ে যাওয়ার পর কোনো অর্ডার বাতিল করা গ্রহণযোগ্য নয়।
৫. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund)
- যেহেতু আমরা সরাসরি কোনো জীবিত গাছ বিক্রি করি না, তাই আমাদের শুকনো উপাদান (পট্টিং মিক্স, সার) ও গার্ডেনিং টুলসের ক্ষেত্রে রিটার্ন পলিসি প্রযোজ্য।
- ডেলিভারি নেওয়ার সময় যদি দেখা যায় কোনো পণ্য ভাঙা, ছেঁড়া বা ভুল প্রোডাক্ট এসেছে, তবে অনুগ্রহ করে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করুন অথবা আনবক্সিং ভিডিও/ছবিসহ আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ দিন।
- জেনুইন বা সঠিক সমস্যার ক্ষেত্রে আমরা সম্পূর্ণ ফ্রিতে প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্ট করে দেব। যদি কোনো কারণে রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হয়, তবে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নির্দিষ্ট পেমেন্ট মাধ্যমে (বিকাশ/নগদ) রিফান্ড নিশ্চিত করা হবে।
যোগাযোগ (Contact Us)
ক্রয় নীতি সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসা বা অর্ডার ট্র্যাক করার জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন:
- হটলাইন: +880 1980-158284
- ফেসবুক পেজ: GreenPanth
- ইমেইল: support@greenpanth.com